5.4.2 Die Prinzipien des Qualitätsmanagements

Qualitätsmanagement identifiziert eine Reihe von Management-Prinzipien, die von der Geschäftsleitung beachtet werden, um die Organisation zu besserer Leistung zu führen. Die Grundprinzipien1 sind:

  • Kundenorientierung
  • Führung
  • Involvierung der Menschen
  • Prozess-Ansatz
  • System-Ansatz
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • An Fakten orientierter Ansatz zur Entscheidungsfindung
  • Lieferantenbeziehungen zum gemeinsamen Vorteil

Bitte halten Sie nun einen Moment inne und denken Sie nach:
Welchen oben genannten Prinzipien folgen Sie systematisch und welchen eher ad hoc?
Was genau bedeuten diese Prinzipien und wo liegen die Vorteile ihrer Anwendung?

 


1 Hoyle, 2006, S. 26